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Pierre Risso

Médiateur numérique

Notion de service
Centré sur l'humain
Numérique
Amélioration continue
Pierre Risso
47 ans
Permis de conduire
Ribaute-Les-Tavernes (30720) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Ingénieur de formation, j'ai un parcours atypique. Spécialisé dans la mise en place de systèmes d'amélioration continue dans le domaine de la qualité, du développement durable et des risques professionnels, je m'oriente aujourd'hui vers l'inclusion numérique. Je dispose de plus de 15 ans d'expérience dans les services et notamment dans le secteur médico-social.

J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.

  • J'ai le goût de la transmission, du contact et du numérique pour le service qu'il peut rendre aux plus fragiles ;

  • Je maîtrise les Normes NF Service, ISO 9001, le référentiel ISO 26000 et la mise en conformité avec la loi 2002-2 ;

  • J'ai mis en place un système qualité qui a été certifié en moins de 2 ans ;

  • Je maîtrise la mise en œuvre des audits internes et le travail en mode projet ;

  • Je suis passionné par les métiers de la qualité / sécurité et les environnements dans lesquels l’humain est au centre des préoccupations.


"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA
  • Apprendre aux usagers à se servir des différents équipements informatiques
  • Rendre autonomes dans la navigation sur Internet
  • Former à la rédaction et l’envoi d’e-mails, au traitement de texte et à la gestion de contenus numériques (création, stockage, partage)
  • Usage d’un smartphone, notamment pour installer et utiliser des applications
  • Clés de compréhension du vocabulaire numérique
  • Utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques de communication
  • Apprendre à rechercher un emploi sur Internet et à déposer une candidature en ligne
  • Réaliser des démarches administratives en ligne
  • Savoir réaliser des achats depuis Internet
  • Comprendre le fonctionnement des outils numériques scolaires, pour les usagers qui doivent suivre la scolarité de leurs enfants
  • Définir les orientations qualité de Polytech Montpellier et proposer la politique associée à la direction
  • Définir le référentiel et réaliser l’évaluation interne
  • Identifier et décrire les processus clés
  • Planifier et suivre la démarche développement durable et responsabilité sociétale (DDRS)
  • Assurer le suivi du Label DDRS de l'école obtenu en mai 2016
  • Assurer les audits externes des candidats au Label DDRS
  • Participation à la démarche d'évaluation externe (comité de suivi)
  • Animation de groupe de travail
  • Rapport d'évaluation interne
  • Accompagnement au plan d'amélioration de la qualité
  • Diagnostic qualité selon référentiel UNASSI et Norme AFNOR NF X 50-056

RESPONSABLE QUALITE / SECURITE

ESPACE SOCIAL
2001 à 2013
  • Sensibilisation du personnel / Supports d’information sur la sécurité et la qualité
  • Élaboration du dossier de demande d’autorisation en collaboration avec la Direction
  • Suivi des usagers et des prises en charges associées
  • Mise en œuvre des audits internes
  • Création et suivi du tableau de bord qualité
  • Création et optimisation documentaire
  • Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
  • Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
  • 1ère structure certifiée NF Service à domicile en Languedoc-Roussillon, 7ème en France
  • Une certification et trois renouvellements couronnés de succès
  • Mise en place du Système Qualité selon le référentiel NF X 50-056 (Services aux personnes)

ASSISTANT QUALITE

ALSTOM
2000
  • étude de la norme ISO 9000 version 2000 ;
  • identification, description et formalisation des processus sur informatique.
  • Participation à l’évolution du système qualité.

Ingénieur R&D

Silex
1998 à 1999
CDD
Vauvert
France
  • Recherche et Développement d’une formulation de béton de parement pour amélioration de sa qualité d'aspect