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Pierre Risso

Médiateur numérique

Notion de service
Centré sur l'humain
Numérique
Amélioration continue
Pierre Risso
47 ans
Permis de conduire
Ribaute-Les-Tavernes (30720) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Ingénieur de formation, j'ai un parcours atypique. Spécialisé dans la mise en place de systèmes d'amélioration continue dans le domaine de la qualité, du développement durable et des risques professionnels, je m'oriente aujourd'hui vers l'inclusion numérique. Je dispose de plus de 15 ans d'expérience dans les services et notamment dans le secteur médico-social.

J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.

  • J'ai le goût de la transmission, du contact et du numérique pour le service qu'il peut rendre aux plus fragiles ;

  • Je maîtrise les Normes NF Service, ISO 9001, le référentiel ISO 26000 et la mise en conformité avec la loi 2002-2 ;

  • J'ai mis en place un système qualité qui a été certifié en moins de 2 ans ;

  • Je maîtrise la mise en œuvre des audits internes et le travail en mode projet ;

  • Je suis passionné par les métiers de la qualité / sécurité et les environnements dans lesquels l’humain est au centre des préoccupations.


"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA

RESPONSABLE QUALITE / SECURITE

ESPACE SOCIAL
2001 à 2013
  • Sensibilisation du personnel / Supports d’information sur la sécurité et la qualité
  • Élaboration du dossier de demande d’autorisation en collaboration avec la Direction
  • Suivi des usagers et des prises en charges associées
  • Mise en œuvre des audits internes
  • Création et suivi du tableau de bord qualité
  • Création et optimisation documentaire
  • Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
  • Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
  • 1ère structure certifiée NF Service à domicile en Languedoc-Roussillon, 7ème en France
  • Une certification et trois renouvellements couronnés de succès
  • Mise en place du Système Qualité selon le référentiel NF X 50-056 (Services aux personnes)