Pierre Risso
Médiateur numérique
Notion de service
Centré sur l'humain
Numérique
Amélioration continue
49 ans
Permis de conduire
Ribaute-Les-Tavernes (30720) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Ingénieur de formation, j'ai un parcours atypique. Spécialisé dans la mise en place de systèmes d'amélioration continue dans le domaine de la qualité, du développement durable et des risques professionnels, je m'oriente aujourd'hui vers l'inclusion numérique. Je dispose de plus de 15 ans d'expérience dans les services et notamment dans le secteur médico-social.
J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.
"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA
J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.
- J'ai le goût de la transmission, du contact et du numérique pour le service qu'il peut rendre aux plus fragiles ;
- Je maîtrise les Normes NF Service, ISO 9001, le référentiel ISO 26000 et la mise en conformité avec la loi 2002-2 ;
- J'ai mis en place un système qualité qui a été certifié en moins de 2 ans ;
- Je maîtrise la mise en œuvre des audits internes et le travail en mode projet ;
- Je suis passionné par les métiers de la qualité / sécurité et les environnements dans lesquels l’humain est au centre des préoccupations.
"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA
-
Elaborer des programmes d'actions de médiation facilitant l'appropriation des savoirs et des usages numériques
Avancé
-
Concevoir et produire des ressources pédagogiques et documentaires pour différents supports
Avancé
-
Accueillir différents publics, les informer et proposer des actions de médiation numérique
Expert
-
Préparer et animer des actions de médiation individuelles et collectives dans différents environnements numériques
Expert
-
Mettre en place, piloter, coordonner le programme développement durable & RS
Expert
-
Label DDRS et ISO 26000
Expert
-
Les outils de la qualité au service du DDRS
Expert
-
Accompagner et sensibiliser les collaborateurs
Expert
-
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs au DDRS
Avancé
-
Bilan Carbone (Licence ABC)
Avancé
- Construire des outils informatiques pour clarifier, adapter, organiser le service
- Assemblage, paramétrage, optimisation et sécurisation PC
- Maîtrise de l’environnement et des services numériques (recherche en ligne, envoi de courriel, collaboration…)
- Bureautique : Office 2007/2010/2013, Base de données : Access
- Maîtrise des compétences essentielles pour l'exercice de la e-citoyenneté comme les règles de sécurité, l'identification des données personnelles, la connaissance des GAFAM
- Maîtrise des outils multimédias et bureautiques pour produire des contenus et les partager
- Maîtrise des réseaux sociaux et outils de communication : Skype, WhatsApp, Zoom, Teams, etc.
- Assurer l’interface entre prestataires informatiques et les collaborateurs
- Assurer l’assistance auprès des utilisateurs sur les logiciels métiers Apologic (Perceval, Lancelot, Contact, Domatel Télégestion)
-
Accompagnement de démarche qualité et d'amélioration continue
Expert
-
Participer au développement d’une culture qualité au sein de l’établissement
Expert
-
Mettre en place, piloter, coordonner et évaluer le programme qualité (gestion documentaire, tableau de bord, actions correctives et préventives)
Expert
-
Description des processus via Bizagi BPM, Visio 2013
Avancé
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Accompagner et former les collaborateurs
Avancé
-
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la qualité
Bon niveau
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Mise en œuvre des normes NF Service et ISO 9001
Expert
-
Audits internes
Expert
-
Participer aux relations avec les partenaires et les financeurs
Avancé
-
Audits externes auprès des partenaires
Avancé
-
Évaluer la situation du client
Avancé
-
Loi 2002-2 : évaluations (interne et externe) et outils
Avancé
-
Évaluation interne selon les recommandations de la commission des titres d'ingénieurs
Expert
-
Mind Mapping
Bon niveau
-
Référentiel de la Commission des Titres d'Ingénieur
Avancé
-
Référentiel Qualiopi
Avancé
-
Méthode d'analyse des risques
Bon niveau
-
Mise en œuvre du document unique de prévention des risques
Bon niveau
-
Mise en œuvre de la loi sur la pénibilité
Bon niveau
-
Participer au développement d’une culture sécurité au sein de l’établissement
Bon niveau
-
Mettre en place, piloter, coordonner le programme d’évaluation des risques
Bon niveau
-
Accompagner et sensibiliser les collaborateurs
Bon niveau
-
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la sécurité
Bon niveau
-
Accompagner la prévention des risques psychosociaux
Bon niveau
- Création du Système Qualité
- 1ère certification NF Service du LR et 7ème en France en moins de 2 ans (2004)
- 3 renouvellements avec félicitation du certificateur
- Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
- Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
- Montage du dossier d’autorisation en collaboration avec la direction validé par le Conseil Général du Gard (2005)
- Mise en œuvre du document unique et du plan de prévention des risques
- Plan d’action concernant la loi sur la pénibilité au travail et la continuité d’activité en période de pandémie
- Automatisation du calcul du taux de satisfaction lié aux questionnaires qualité
- Conseil sur l’orientation stratégique : développement du réseau informatique et passage sur serveur virtualisé et téléphonie Ip en vue de mutualiser et réduire les coûts
- Labellisation DDRS 2016 et 2020 : Polytech parmi les 10 premiers établissements Labellisés DDRS en France
- Trophées des campus Responsables Francophones 2021
- Green Gown Award 2021
- Pénibilité au travail
- ISO 9001
- Consultant
- Amélioration continue
- Social
- Science des matériaux
- Document Unique de Prévention des Risques Pro
- Système qualité
- Mise en oeuvre Système Management Qualité
- Démarche qualité
- Prévention des risques
- Qualité
- Santé et sécurité au travail
- Développement durable
- Audit interne
- Informatique
- Tableau de bord
-
Anglais
Intermédiaire
-
Espagnol
Intermédiaire
- intégration des nouveaux arrivants
- sensibilisation / formation des collaborateurs
- Organisation de l'activité en période anormale (astreinte de week end, remplacement cadre de secteur)
- accompagnement à l'emploi personne en situation de handicap psychique (tuteur)
- Analyser et évaluer le besoin de l’usager
- Encadre une équipe de personnel d’intervention
- Organiser et planifier l’activité des intervenants
- Contrôler et valider les plannings
- Assurer la mise en œuvre et le suivi en mobilisant les ressources humaines nécessaires
- Représenter la structure en externe
- Recruter et évaluer le personnel intervenant
- Accueillir et informer les prospects
- Saisir et paramétrer les prises en charges
- Élaborer les devis, contrats et avenants
- Valider les plannings de fin de mois
- Contrôler la validité des dossiers usagers et salariés
- Transmettre et communiquer avec les financeurs sur les éléments de prise en charge
- Assurer le suivi de la télégestion
- Suivre les visites médicales d'embauche et de suivi